Поддержка

Написать письмо
это не старомодно
Позвонить в банк
держателям карт

GOOGLE PAY

Могу ли я добавить одну и ту же банковскую карту на несколько устройств?Можно ли через Google Pay расплачиваться в интернете?Что делать, если оплата не проходит?Как использовать способ оплаты, который не является основным?Насколько безопасно использовать для оплаты Google Pay?Что делать, если телефон украден или утерян?Как изменить карту по умолчанию?Обязательно ли устанавливать блокировку экрана для использования Google Pay?Какие телефоны поддерживают Google Pay?Как посмотреть историю покупок в Google Pay?Какая карта в Google Pay устанавливается по умолчанию?Где можно расплачиваться через Google Pay?Что делать, если при попытке зарегистрировать карту, появляется сообщение что карту нельзя зарегистрировать?Что произойдет, если телефон будет выключен долгое время?Где хранится информация по карте?Как добавить карту через приложение Google Pay?Могу ли я использовать Wi-Fi для регистрации карты в Google pay?Что такое Google Pay?Как вернуть товар, оплаченный через Google Pay, в магазин?Как связаться со службой поддержки Google Pay?Как оплачивать покупки с помощью Google Pay?Могу ли я использовать Google Pay за границей?Сколько банковских карт можно зарегистрировать в Google Pay?Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Google Pay?

APPLE PAY

Как защищена оплата товаров и услуг с помощью Apple Pay?Можно ли оплатить с помощью Apple Pay, если мое устройство выключено или полностью разряжено?Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в iPad?Возникли проблемы с добавлением карты в устройства IPhone / IPad / Apple Watch, что делать?Сколько стоит подключение услуги Apple Pay?Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в приложении МегаФон.Банк?На какой номер телефона приходит SMS с одноразовым паролем при регистрации карты в приложении Wallet?Что будет с привязкой карт, если я удалю Touch ID или все пароли с IPhone / IPad?Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в Apple Watch?Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в iPhone?Мне не пришла SMS с одноразовым паролем, что делать?Какие есть ограничения по суммам оплаты с использованием Apple Pay?Где я могу расплатиться Apple Pay?Сколько попыток ввода пароля для приложения Wallet?Какой PIN-код запрашивается при оплате покупок?Где я могу узнать полный перечень устройств, совместимых с Apple Pay?Будет ли работать карта после удаления привязки в приложении Wallet?Что будет с привязкой карт к кошельку после обновления операционной системы (iOS) устройства?Если я потерял свой телефон с привязанными к Apple Pay картами, что мне делать?Можно ли пользоваться Apple Pay за границей?

ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА

Как увеличить лимиты для совершения операций по карте?Обязательно ли иметь пластиковую карту для выпуска Виртуальной?Какие реквизиты доступны держателям Виртуальной карты?Сколько по времени занимает выпуск Виртуальной Карты?Как выпустить Виртуальную карту?Отличаются ли лимиты для Виртуальной карты и пластиковой?Каким образом защищены данные карты?Можно ли будет осуществлять оплату Виртуальной картой офф-лайн (через pos-терминалы)?Сколько стоит выпуск Виртуальной Карты?Будет ли работать смс-оповещение при платежных действиях по Виртуальной карте?Какие тарифы будут действовать для Виртуальной карты?Нужно ли иметь на руках паспорт при выпуске Виртуальной карты?Будут ли по Виртуальной карте начисляться бонусы и кешбэки по партнерам и акциям, как и при оплате обычной пластиковой картой?Можно ли будет задать PIN-код самому?Каков тип Виртуальной карты?Сколько Виртуальных карт можно выпустить?Как пополнить баланс Виртуальной карты?

SAMSUNG PAY

Сколько банковских карт можно добавить в Samsung Pay?Можно ли через Samsung Pay расплачиваться в интернете?Как оплачивать с помощью Samsung Pay?Как начать использовать Samsung Pay?Могу ли я добавить карту в Samsung Pay, находясь за границей?Сколько времени нужно на активацию Samsung Pay с момента ввода данных карты?Что такое Samsung Pay?Могу ли я использовать Wi-Fi для добавления карты в Samsung Pay?Что можно сделать, если смартфон украден или утерян?Хранит ли Samsung информацию о платежах на своем сервере или на устройстве?Какая карта в Samsung Pay устанавливается по умолчанию? Как я могу установить имя карты?Насколько близко нужно подносить устройство к MST (магнитному) терминалу?Как добавить карту из приложения МегаФон.Банк?Как Samsung Knox помогает безопасности Samsung Pay?В каких странах доступен Samsung Pay?Кассир спрашивает последние 4 цифры карты. Но транзакция по-прежнему не проходит, что делать?Каковы преимущества Samsung Pay?Как посмотреть историю покупок в Samsung Pay?Насколько безопасен Samsung Pay?Как связаться со службой поддержки Samsung?Какие устройства Samsung поддерживают Samsung Pay?Останется ли информация из Samsung Pay (данные карты и т.д.), если на устройстве сбросить настройки?Как вернуть покупку, если я использовал Samsung Pay?В чем разница между технологиями MST и NFC?Есть ли у Samsung Pay доступ к счёту карты?Насколько точен сканер отпечатка пальцев на моем устройстве Samsung?Что такое NFC?Что такое MST?Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Samsung Pay?Что безопаснее: MST или NFC?Смогу ли я использовать физическую карту для оплаты, если удалю карту из Samsung Pay?При оплате терминал просит ввести 4 цифры, что я должен ввести?Как добавить карту в Samsung Pay?Изображение карты в Samsung Pay не соответствует физическому изображению карты. Это проблема?Как работает Samsung Pay?Могу ли я использовать Samsung Pay за границей?Когда я пытаюсь добавить карту в Samsung Pay, появляется сообщение, что "карта не поддерживается". Что мне делать?Что такое токенизация?

Дачное противостояние

Как будет определяться команда-победитель?

В акции победит та команда, чьи суммарные траты за время проведения акции превысят траты команды-соперника. Рейтинг команд можно отслеживать на сайте акции.

Кто может участвовать в акции?

В акции могут участвовать все клиенты МегаФон, оформившие банковскую карту МегаФона. Если Вы уже являетесь держателем карты, то Вы можете прямо сейчас выбирать на чьей Вы стороне - «Работающих» или «Отдыхающих» и зарегистрироваться на сайте акции. Если карты у Вас пока нет, то Вы можете получить ее пластиковый вариант, обратившись в салон «МегаФона», или же получить Виртуальную карту прямо сейчас на сайте Мегафон.Банк, в Личном кабинете МегаФон или же, скачав приложение Мегафон.Банк. Для того, чтобы участвовать в розыгрыше призов, Вам необходимо в период проведения акции оплачивать покупки картой МегаФона.

Каким образом я смогу получить приз?

Электронный сертификат на 500 руб. будет выслан на электронную почту, указанную Вами при регистрации на сайте акции.
Если Вы выиграли приз для работы или отдыха, то Вы получите звонок от специалистов Клиентской поддержки, и сможете выбрать нужный Вам приз. Вы сможете забрать приз из пункта самовывоза, или в случае отсутствия данных пунктов в месте Вашего проживания, Вы сможете получить приз с помощью службы доставки.

Смогу ли я получить все три приза?

Да, каждый участник акции имеет возможность получить все три приза. После того, как Вы потратите более 20 тыс. руб, Вы получите гарантированный приз - электронный сертификат на 500 руб. в магазин «Перекресток». Если Вы потратите более 40 тыс. рублей – у Вас будет шанс получить приз для отдыха или работы (его получит каждый третий участник розыгрыша). В случае, если Вы потратите более 70 тыс. рублей – Вы получаете возможность побороться за суперприз в 1 млн. рублей.

Могу ли я получить деньги вместо приза?

Нет, выплата денежного эквивалента, а также возврат и обмен призов не производится.

Могу ли я получить несколько комплектов призов, если у меня несколько сим-карт, к каждой из которой оформлена Банковская карта?

Нет. Один клиент МегаФона может получить только один комплект призов, в независимости от количества банковских карт и телефонных номеров. Таким образом, если клиент по одному из своих номеров уже выиграл приз одной из категорий, по другому номеру он не сможет получить приз той же категории, даже если будут выполнены условия акции. В том случае, если к одному номеру клиента привязано несколько карт, траты по данным картам будут суммироваться, поскольку учет расходов производится по счету клиента.

Как я узнаю, выиграл ли я приз?

Итоги акции будут подведены через 45 дней после ее окончания. После подведения всех итогов и определения победителей, все, кто выиграл какой-либо приз получит информационное sms-сообщение с дальнейшими инструкциями по его получению. Также список победителей будет опубликован на сайте акции после подведения итогов. Те, кто выиграл приз второй категории (для тех, кто потратил более 40 тыс. рублей), получат помимо sms входящий звонок от специалистов Клиентской поддержки, для того, чтобы выбрать свой вариант приза.

Если я потрачу более 40 тыс. рублей смогу ли я получить еще один электронный сертификат?

Нет, каждый участник акции может получить только по одному призу в каждой категории призов.

Если я сдам купленный товар после окончания проведения акции, будет ли он учитываться при определении моих расходов?

Нет, если после проведения акции Вы отказываетесь от товара, данная сумма не будет учитываться в общей сумме по акции.

Все ли операции по карте будут учитываться?

Нет, учитываться будут только расходные операции. Со всеми ограничениями по учитывающимся операциям Вы можете ознакомиться в Оферте по акции.

Какие призы можно получить, участвуя в акции?

Вы получите гарантированный приз в виде электронного сертификата на 500 руб. в магазин «Перекресток», если будете расплачиваться банковской картой МегаФона в течение месяца в период проведения акции (с 1 июня по 31 июля) и потратите более 20 тыс. рублей (срок действия сертификата – 1 год).
Если за этот период Вы потратите более 40 тыс. рублей, то Вы сможете участвовать в розыгрыше ценных призов для отдыха или работы (приз получит каждый третий участник).
Приз на выбор для участников команды «Работяги»:
1. Аккумуляторная газонокосилка
2. Аккумуляторный триммер
3. Аккумуляторная пила
Приз на выбор для участников команды «Отдыхающие»:
1 . Садовое кресло-качалка
2. Угольный гриль
3. Надувной бассейн
Суперприз получат те, кто потратит больше всех (но не менее 70 тыс. руб.). В команде победителей будут вручены три суперприза, каждый номиналом 1 000 000 руб., в команде проигравших – один суперприз номиналом 1 000 000 руб.

Будут ли учитываться траты по карте МегаФона, совершенные в период проведения акции, но до того, как я зарегистрируюсь на сайте акции?

Да. При учете призов будут учитываться все транзакции, которые вы совершили с момента старта акции (с 1 июня).

ВОПРОСЫ О КАРТЕ

Где получить ответ на свой вопрос?

По всем возникающим вопросам по карте и МегаФон.Банку вы можете обращаться на линию поддержки владельцев банковской карты по бесплатному номеру 5555 .

Как активировать карту?

Приготовьте карту и позвоните с номера телефона, к которому привязана карта, по бесплатному номеру 5555 , далее следуйте указаниям автоматизированной голосовой системы. Обратите внимание, что для корректной работы технологии MasterCard PayPass первую операцию по карте необходимо совершить с вводом PIN-кода.

Какими преимуществами обладает карта?

1. Удобный доступ к деньгам.
Теперь баланс телефона открыт для любых операций: переводов, оплаты в магазинах или интернете. Везде, где можно оплатить банковской картой, можно будет расплатиться деньгами со счёта телефона.
2. Выгодное использование.
Обслуживание карты бесплатно, на остаток по счёту телефона будут начисляться 8% годовых, а при оплате картой у партнёров МегаФона вы сможете получить до 15% cashback.

Что такое банковская карта МегаФона?

Карта МегаФона – это банковская карта с полным функционалом, счeт которой – это счёт мобильного телефона. Иными словами, при совершении покупок по карте МегаФона деньги будут списываться с баланса телефона. И наоборот, при пополнении баланса номера, этими средствами можно будет воспользоваться по карте. Карта предназначена для случаев, когда вам было бы удобно расплатиться со счёта телефона, но у вас нет такой возможности, скажем, в кафе или через мобильное приложение.

Где будут находиться деньги, которые я внесу на карту?

Ваши деньги находятся на Лицевом счёте абонента МегаФона. Счёт карты и вашего мобильного телефона – это один и тот же счёт. При совершении операций по карте, деньги будут списываться с баланса телефона, и наоборот, при пополнении номера телефона деньги будут доступны по карте.

Оборудованы ли карты NFC?

Все карты уровня Gold обладают технологией бесконтактных платежей MasterCard PayPass. Классические карты оборудованы этой технологией только в городах с высокоразвитой инфраструктурой бесконтактных платежей.

Могу ли я оформить несколько банковских карт?

На своё имя вы можете оформить до 5 банковских карт. Все карты могут быть привязаны к одному Лицевому счёту. Вы можете также по своему усмотрению привязать разные карты к разным счетам, открытым на ваше имя.

Что такое МегаФон.Банк?

МегаФон.Банк – это бесплатный онлайн-сервис, с помощью которого вы сможете отслеживать историю всех операций по карте, контролировать расходы, совершать бесплатные переводы и платежи. В МегаФон.Банке вам будет доступен просмотр баланса номеров ваших близких, чтобы при необходимости вовремя пополнять остаток. Зарегистрироваться в МегаФон.Банке можно и без получения карты, вы можете сделать это прямо сейчас.

Могу ли я добавить одну и ту же банковскую карту на несколько устройств?

Да.

Где можно получить банковскую карту МегаФона?

Получить карту можно в салонах МегаФона сразу же после вашего обращения.

GOOGLE PAY

Могу ли я добавить одну и ту же банковскую карту на несколько устройств?

Да. Если необходимо использовать Google Pay с несколькими устройствами, требуется добавить данные о карте на каждое устройство.

Можно ли через Google Pay расплачиваться в интернете?

При добавлении карты в устройство, карта добавляется к аккаунту Google пользователя для возможности оплаты в интернете. Через Google Pay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах и приложениях, где есть специальные кнопки . Использовать Google Pay на сайте можно, только если он открыт в мобильном браузере Chrome

Что делать, если оплата не проходит?

1. Попробуйте поменять положение устройства. NFC-антенна может находиться либо в верхней, либо в нижней его части.
2. Поднесите телефон ближе к терминалу.
3. Подержите телефон у терминала дольше обычного.
4. Если появилась галочка успешной оплаты, но, по словам кассира, покупка не оплачена, выполните следующие действия:
• убедитесь, что магазин принимает платежи через Google Pay;
• проверьте, правильно ли в приложении указаны сведения о карте;
• проверьте, является ли Google Pay платежным приложением по умолчанию, если на вашем телефоне установлено несколько подобных приложений.

Как использовать способ оплаты, который не является основным?

По карте, не установленной в приложении в качестве карты по умолчанию, можно совершать только разовые платежи. Для этого:
1. Разблокируйте свое устройство.
2. Откройте приложение Google Pay.
3. Выберите карту, которую хотите использовать для оплаты.

Насколько безопасно использовать для оплаты Google Pay?

Когда вы расплачиваетесь через Google Pay, номер вашей карты никуда не передается. Вместо него используется виртуальный счет («токен», созданный случайным образом, который и передается продавцу при оплате).

Что делать, если телефон украден или утерян?

Через сервис Google можно воспользоваться функцией ”Удаленное управление Android . Если устройство связано с аккаунтом Google, функция «Найти устройство» включена по умолчанию. С помощью данной функции можно не только определить местоположение потерянного/украденного устройства, но и заблокировать его или стереть с него все данные. Если вы заблокируете устройство, запустить Google Pay будет нельзя.
При обращении в Клиентскую поддержку Банковской карты МФ по номеру 5555 можно удалить или приостановить действие виртуального счета (токена). При его удалении нужно будет привязать заново карту к новому устройству.

Как изменить карту по умолчанию?

1. Откройте приложение Google Pay.
2. Коснитесь карты, которую хотите сделать основной.
3. Нажмите Сделать карту основной.
4. Поднесите устройство задней панелью к терминалу бесконтактных платежей.
5. Если потребуется, независимо от типа вашей карты, выберите "кредитная". 6. Введите PIN-код карты.

Обязательно ли устанавливать блокировку экрана для использования Google Pay?

Блокировка экрана должна быть настроена, чтобы в приложение можно было добавлять карты. Если данную функцию отключить, то в целях безопасности информация о картах будет удалена. В большинстве случаев для совершения покупок блокировку нужно снимать. Исключение составляют те случаи, когда сумма платежей незначительна (до 1000 руб.).

Какие телефоны поддерживают Google Pay?

Приложение работает на телефонах Android версии 4.4 и выше, на которых включена функция NFC. Как определить, поддерживает ли на вашем устройстве технология NFC. Также на сайте можно посмотреть список некоторых популярных моделей устройств с поддержкой NFC. Кроме того, необходимо убедиться, что технология NFC не только поддерживается на устройстве, но и включена в настройках телефона (см. список функций в разделе «Беспроводные сети»). Google Pay не поддерживается на устройствах с открытым root-доступом.

Как посмотреть историю покупок в Google Pay?

Чтобы найти подробные сведения о платеже, совершенном через Google Pay, выполните следующие действия:
1. Откройте приложение Google Pay.
2. Выберите карту, которой расплачивались.
3. Найдите нужную транзакцию и нажмите на нее.

Какая карта в Google Pay устанавливается по умолчанию?

Первая карта, которую вы добавляете в Google Pay, становится основной. Именно с нее списываются средства, когда вы расплачиваетесь через данный сервис.

Где можно расплачиваться через Google Pay?

Платежи через Google Pay принимают в магазинах одежды, супермаркетах, аптеках, ресторанах и многих других местах. Главное – проверьте, чтобы на кассе магазина был значок бесконтактной оплаты.

Что делать, если при попытке зарегистрировать карту, появляется сообщение что карту нельзя зарегистрировать?

Убедитесь, что ваша карта не заблокирована (состояние карты можно посмотреть в разделе "Карты" мобильного приложения МегаФон.Банк). Если карта в состоянии "Активная", но всё равно появляется сообщение о невозможности зарегистрировать карту, обратитесь в Клиентскую поддержку Банковской карты МФ по телефону 5555.

Что произойдет, если телефон будет выключен долгое время?

Если в течение 90 дней устройство остается выключенным или просто не используется, информация о добавленных картах удаляется.

Где хранится информация по карте?

Когда вы добавляете банковскую карту в Google Pay, сам номер карты не хранится ни на устройстве, ни на серверах Google. Вместо этого присваивается уникальный номер учётной записи устройства, который шифруется и безопасно хранится в устройстве. Каждая транзакция авторизуется благодаря уникальному одноразовому секретному коду, который генерируется динамически.

Как добавить карту через приложение Google Pay?

1. Откройте приложение Google Pay.
2. Выберите одну из карт, которые уже были добавлены в аккаунт Google. Подтвердите данные этой карты.
3. Если нет ранее добавленных карт, нажмите «Добавить другую карту». Отсканируйте карту и/или введите необходимые данные.
4. Введите CVC-код и подтвердите реквизиты карты и информацию о владельце.
5. Настройте блокировку экрана.
4. Подтвердите подключение карты к сервису с помощью одноразового пароля, который придет вам по SMS от банка, выпустившего вам карту.
5. Ожидайте завершения процесса подключения карты к сервису.

Могу ли я использовать Wi-Fi для регистрации карты в Google pay?

Да

Что такое Google Pay?

Google Pay — это бесплатное мобильное приложение для бесконтактной оплаты в обычных магазинах, а также для покупок в Интернете и других приложениях. Теперь карту не обязательно носить с собой, достаточно лишь добавить ее к приложению Google Pay и расплачиваться прямо со смартфона.

Как вернуть товар, оплаченный через Google Pay, в магазин?

На кассе магазина потребуется предъявить чек на приобретенный товар. Если продавец попросит вас показать банковскую карту, которую вы использовали для оплаты, поднесите свой телефон к терминалу. В некоторых случаях вам также нужно будет сообщить последние 4 цифры вашего номера виртуального счета. Чтобы его найти, откройте приложение Google Pay и перейдите на вкладку с данными карты.

Как связаться со службой поддержки Google Pay?

Со службой поддержки Google Pay можно связаться через официальный сайт (запросить звонок или написать e-mail).

Как оплачивать покупки с помощью Google Pay?

1. Выведите телефон из спящего режима и разблокируйте его. Запускать приложение Google Pay необязательно.
2. Поднесите смартфон задней панелью к терминалу бесконтактных платежей.
3. Если оплата прошла, на экране телефона загорится значок галочки.
4. Далее необходимо ввести PIN-код карты.

Могу ли я использовать Google Pay за границей?

Можно совершать покупки в любой стране мира, где принимаются к оплате банковские карты платежной системы MasterCard. Также вы можете добавлять или удалять карты через приложение Google Pay или через приложение Мегафон.Банк.

Сколько банковских карт можно зарегистрировать в Google Pay?

До 10 карт.

Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Google Pay?

Подключение к интернету обязательно только для регистрации карты. Для совершения покупок оно не обязательно (за исключением Онлайн покупок).

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Как быстро начисляются мегабайты?

Бонусные мегабайты начисляются в течение 30 дней после совершения покупки.

За какие транзакции начисляются бонусные мегабайты? Есть ли исключения?

Бонусы начисляются за оплату любых покупок по банковской карте. Исключения см. в правилах Программы лояльности МегаФона.

Как работает программа лояльности «Мегабайты для банковской карты МегаФона»?

Чтобы принять участие в программе, достаточно получить карту и начать ей пользоваться. Оплачивая покупки картой МегаФона, вы получаете 10 мегабайт интернета за каждые потраченные 100 ₽. Для тарифов линейки «Включайся!» за первую операцию по банковской карте на сумму больше 100 ₽ дополнительно подключается 1 ГБ интернета.

Как активировать и использовать бонусные мегабайты?

Активировать бонусные мегабайты не требуется, они начинают расходоваться автоматически после окончания трафика на вашем тарифе или опции. Чтобы воспользоваться бонусными мегабайтами, отключите опцию «Автопродление» в Личном кабинете. Накопленные мегабайты действуют 1 год с момента подключения к программе. Бонусы передавать другим абонентам нельзя.

Как расходуются бонусные мегабайты?

Сначала расходуется интернет на вашем тарифе или опции, а затем бонусные мегабайты. Во внутрисетевом роуминге на тарифах без абонентской платы сначала расходуются бонусные мегабайты. В национальном и международном роуминге бонусные мегабайты не расходуются.

За какие операции начисляется cashback?

Cashback до 15% начисляется за оплату банковской картой МегаФона у партнёров. Зарегистрируйтесь в бесплатном онлайн-сервисе МегаФон.Банк и посмотрите полный список партнёров в разделе «Акции».

Как я узнаю о начислении бонусных мегабайтов?

При начислении бонусов вы получите SMS с количеством бонусных мегабайтов. Информацию о количестве бонусов можно посмотреть в Личном кабинете и в МегаФон.Банк.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Как начисляются проценты на остаток?

Проценты рассчитываются ежедневно. В начале месяца зачисляются проценты, рассчитанные за прошлый месяц. Чтобы проценты были зачислены, вам необходимо совершить за расчётный период хотя бы одну операцию по карте и поддерживать остаток на счёте мобильного телефона выше 500 ₽. Полные условия и формулу расчёта процентов вы можете посмотреть в разделе «Тарифы и условия»

Я могу снять наличные с этой карты?

С помощью карты вы можете снять наличные со счёта телефона в любом банкомате, в том числе за границей. Комиссия за снятие составляет:
сумма снятияпроцент
до 3 000₽ 0%
3 000,01₽ - 10 000₽2,5%
10 000,01₽ - 100 000 ₽3.5%
100 000,01 и выше4%
Более подробную информацию см. в разделе «Тарифы и условия».

Как я могу изменить PIN-код карты?

Чтобы изменить PIN-код карты, вы можете:
- позвонить по бесплатному номеру 5555, новый PIN-код будет выдан через автоматическую голосовую систему;
- установить PIN-код карты через банкоматы любых банков, поддерживающих технологию изменения PIN от платежной системы MasterCard.

Где посмотреть полные тарифы и условия по карте?

Полные тарифы и прочие условия вы можете посмотреть в разделе «Тарифы и условия»

Почему не проходит бесконтактная оплата?

Убедитесь, что ваша карта обладает технологией MasterCard PayPass (на карте должен быть знак NFC – три белые волны). Если карта оборудована MasterCard PayPass, но оплата не проходит, то, возможно, вы пытаетесь совершить бесконтактную операцию сразу после получения PIN-кода. Для корректной работы MasterCard PayPass первую операцию необходимо совершить контактным способом, вставив карту в терминал и набрав PIN-код.

Почему после получения номера и карты в МегаФон.Банке отражается отрицательный баланс?

В МегаФон.Банке отображается доступная сумма для платежей. В первые три месяца вы можете использовать средства на счёте только сверх суммы авансового платежа. Отрицательный баланс не означают вашу задолженность, её нет. Это ваш баланс за вычетом суммы авансового платежа. Баланс подсказывает сколько денег внести на телефон, чтобы использовать карту для оплаты услуг. Таким образом, если авансовый платёж на вашем тарифе составляет 200 ₽, то баланс карты будет - 200 ₽. Чтобы совершить покупку по карте на 100 ₽, необходимо внести 300 ₽ на счёт. Сумма с вычетом первого платежа рассчитывается только в первые три месяца обслуживания. В дальнейшем все средства, которые вы положите на счёт, будут доступны для платежей.

Сколько стоит обслуживание карты?

Обслуживание карты абсолютно бесплатно и первый, и последующие года. Если вы пользуетесь любым тарифным планом из линейки «Включайся!», то выдача карты для вас также будет бесплатна.

Где и как я могу пополнить карту?

Счёт у телефона и карты единый, поэтому вам нужно просто пополнить свой номер МегаФона любым способом: через интернет, платёжный терминал, банкомат любого банка и т.д.

Что такое SMS-банкинг и сколько стоит эта опция?

SMS-банкинг – это опция управления банковской картой по SMS, с помощью которой вы можете узнать остаток, получить краткую выписку по карте, а также совершать другие действия с помощью коротких SMS-команд. SMS-банкинг стоит 30 ₽ в месяц. Если вы подключаете опцию впервые, первые 30 дней с момента подключения она будет работать бесплатно.

Если я потерял карту, что делать с привязкой карты в моем устройстве?

При потере карты вам необходимо её заблокировать, как любую банковскую карту. Вы можете это сделать:
- по бесплатному номеру 5555 ;
- через мобильное приложение;
- отправив SMS на номер 5555 с текстом БЛОК (если у вас подключена опция SMS-банкинг).
Затем вам необходимо удалить карту из Wallet через приложение или позвонив по бесплатному номеру 5555 .

Какие команды можно использовать в SMS-банкинге?

На номер 5555 можно отправить следующие команды:
БАЛАНСузнать сумму, доступную для платежей
ПИНузнать, как получить новый PIN-код для карты
ИСТОРИЯполучить информацию о последних 10 операциях
ИСТОРИЯ NNNNполучить информацию о последних 10 операциях по указанной карте, где NNNN – последние 4 цифры вашей карты
БЛОК NNNNзаблокировать карту, где NNNN – последние 4 цифры вашей карты
БЛОК ВСЕзаблокировать все ваши банковские карты МегаФона

Как мне узнать историю моих операций?

Вы можете посмотреть историю операций по вашему номеру:
- в онлайн-сервисе МегаФон.Банк;
- в мобильном приложении МегаФон.Банк для iOS и Android;
- отправив SMS на номер 5555 с текстом ИСТОРИЯ (если у вас подключена опция SMS-банкинг).

Как заблокировать карту?

Вы можете заблокировать карту:
- по бесплатному номеру 5555 ;
- через мобильное приложение;
- отправив SMS на номер 5555 с текстом БЛОК (если у вас подключена опция SMS-банкинг).

APPLE PAY

Как защищена оплата товаров и услуг с помощью Apple Pay?

Платить с помощью Apple Pay абсолютно безопасно. Платежи защищены так же, как и платежи по бесконтактной банковской карте.

Можно ли оплатить с помощью Apple Pay, если мое устройство выключено или полностью разряжено?

Нет, оплатить с помощью Apple Pay можно только в том случае, если устройство включено.

Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в iPad?

На iPad зайдите в Настройки, откройте «Wallet и Apple Pay» и коснитесь «Добавить кредитную или дебетовую карту». Затем следуйте инструкциям на экране.

Возникли проблемы с добавлением карты в устройства IPhone / IPad / Apple Watch, что делать?

Пожалуйста, убедитесь, что:
1. Устройство поддерживает Apple Pay.
2. Версия операционной системы iOS 10 или выше.
3. Параметры карты введены корректно (номер карты, срок действия, CVC2 код).
4. Карта активна.
5. Одноразовый SMS-пароль введен корректно.
6. Выполнен вход в iCloud.
7. В настройках устройства указан корректный регион – «Россия».
Если все условия соблюдены, но карта не добавляется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки 5555 .

Сколько стоит подключение услуги Apple Pay?

Подключение Apple Pay бесплатно.

Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в приложении МегаФон.Банк?

Самый простой способ – установить приложение МегаФон.Банк [ссылка на приложение в App Store] из App Store и привязать карту в два клика прямо из приложения.
Также вы можете привязать вашу карту непосредственно в кошельке Apple Wallet.

На какой номер телефона приходит SMS с одноразовым паролем при регистрации карты в приложении Wallet?

На номер телефона, к которому привязана карта. Время действия кода – 15 минут.

Что будет с привязкой карт, если я удалю Touch ID или все пароли с IPhone / IPad?

Все привязки будут удалены.

Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в Apple Watch?

Чтобы настроить Apple Pay на Apple Watch, откройте приложение Apple Watch на iPhone и выберите «Wallet и Apple Pay», а затем коснитесь «Добавить кредитную или дебетовую карту». Затем следуйте инструкциям на экране.

Как я могу привязать свою карту к Apple Pay в iPhone?

На iPhone откройте приложение Wallet и коснитесь значка «плюс». Затем следуйте инструкциям на экране.

Мне не пришла SMS с одноразовым паролем, что делать?

SMS приходит на основной номер, к которому привязана карта, добавляемая в Wallet. Убедитесь, что телефон зарегистрирован в сети.

Какие есть ограничения по суммам оплаты с использованием Apple Pay?

Ограничения по оплате соответствуют установленным для вашей карты лимитам. Отдельных ограничений по суммам для Apple Pay не существует.

Где я могу расплатиться Apple Pay?

Везде, где принимаются к оплате бесконтактные банковские карты.

Сколько попыток ввода пароля для приложения Wallet?

Если три раза некорректно считывается Touch ID, то приложение запрашивает ввод цифрового пароля.

Какой PIN-код запрашивается при оплате покупок?

При оплате запрашивается Touch ID (отпечаток пальца) или пароль для телефона. Также терминал оплаты может запросить подтверждение операции PIN-кодом карты (обычно для операций от 1000 ₽).

Где я могу узнать полный перечень устройств, совместимых с Apple Pay?

Перечень устройств, совместимых с Apple Pay, см. на странице https://support.apple.com/km207105

Будет ли работать карта после удаления привязки в приложении Wallet?

Да, карта будет работать.

Что будет с привязкой карт к кошельку после обновления операционной системы (iOS) устройства?

Привязка карт сохранится.

Если я потерял свой телефон с привязанными к Apple Pay картами, что мне делать?

Можно ли пользоваться Apple Pay за границей?

Да, можно в любой стране, где осуществляется приём бесконтактных платежей.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Что будет, если я потеряю карту?

При потере карты вам необходимо её заблокировать, как любую банковскую карту. Вы можете это сделать:
по бесплатному номеру 5555 ;
через мобильное приложение;
отправив SMS на номер 5555 с текстом БЛОК (если у вас подключена опция SMS-банкинг).

Как защищены мои деньги на карте?

Банковская карта МегаФона соответствует всем стандартам безопасности платёжной системы MasterCard. Деньги на карте находятся на вашем Лицевом счёте в МегаФоне, поэтому на них не распространяются риски финансовой системы, например, отзыв банковской лицензии. Кроме того, обо всех транзакциях вы будете получать уведомления, чтобы контролировать все траты и остаток доступных средств.

Что будет, если я потеряю телефон?

Если вы потеряли телефон, заблокируйте SIM-карту так же, как вы бы сделали это до получения банковской карты. Мобильное приложение МегаФон.Банк (как и другие финансовые приложения на вашем устройстве) надежно защищено PIN-кодом.

Как защищена бесконтактная оплата по MasterCard PayPass?

Операции по карте, превышающие 1 000 ₽, подтверждаются PIN-кодом.

ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА

Как увеличить лимиты для совершения операций по карте?

Для Виртуальной карты установлены следующие лимиты на совершение операций:

Ежедневный – 60 000 руб, в том числе:

• выдача наличных – 5 000 руб.
• переводы – 15 000 руб.
• оплата товаров – 60 000 руб.

Ежемесячный – 100 000 руб., в том числе:

• выдача наличных – 40 000 руб.
• переводы – 40 000 руб.
• оплата товаров – 100 000 руб.

Если Вы хотите увеличить данные лимиты, обратитесь в офис «МегаФон» с паспортом. Здесь Вам будет выдана пластиковая карта, наличие которой позволит увеличить лимиты следующим образом:

Ежедневный – 100 000 руб, в том числе:

• выдача наличных – 100 000 руб.
• переводы – 100 000 руб.
• оплата товаров – 100 000 руб.

Ежемесячный – 600 000 руб., в том числе:

• выдача наличных – 300 000 руб.
• переводы – 300 000 руб.
• оплата товаров – 600 000 руб.

Обязательно ли иметь пластиковую карту для выпуска Виртуальной?

Нет. Но наличие пластиковой карты позволит вам получить максимально возможные лимиты для виртуальной карты.

Какие реквизиты доступны держателям Виртуальной карты?

При выпуске Виртуальной карты через приложение «Мегафон.Банк» Вам будут доступны следующие реквизиты:
• номер карты (PAN);
• срок окончания действия карты: месяц и год;
• код безопасности CVC2 — трехзначный цифровой код (у пластиковых банковских карт печатается на обратной стороне карты);
• PIN-код.

Сколько по времени занимает выпуск Виртуальной Карты?

Около 5 минут.

Как выпустить Виртуальную карту?

1. Через приложение Мегафон.Банк можно выпустить полноценную Виртуальную карту со всеми реквизитами. Для этого необходимо на главной странице приложения нажать на кнопку «Выпустить Виртуальную карту». Далее Вы принимаете условия оферты, и через несколько минут Ваша Виртуальная карта будет готова. Если у Вас есть электронный кошелек (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay), то Вы можете тут же привязать карту к кошельку и продолжить пользоваться ей в такой же мере, как и пластиковой картой.
2. Через приложение «Личный кабинет МегаФона» можно выпустить Виртуальную карту. Для выпуска карты зайдите в приложение, перейдите в раздел «Счет телефона в Apple Wallet / Samsung Pay», далее при наличии технической возможности на кнопку «Подключить номер к Apple Wallet / Samsung Pay». После того, как Вы примете условия пользовательского соглашения, начнется процесс активации, и Вы получите Виртуальную карту (в приложении она называется «Счет телефона»), которой сможете оплачивать свои покупки.

Отличаются ли лимиты для Виртуальной карты и пластиковой?

Да. У Виртуальной карты лимиты меньше в связи с тем, что при ее получении пройдена неполная идентификация. Чтобы пройти полную идентификацию, необходимо обратиться в офис «МегаФон» с паспортом.

Каким образом защищены данные карты?

Передача номера Карты между Банком и МегаФон.Банк происходит в зашифрованном виде. В приложении Мегафон.Банк реквизиты карты не хранятся, а запрашиваются в защищенном виде у Банка, при этом запрос кода CVC2 реализован отдельным методом - код отображается отдельно от остальных реквизитов.

Можно ли будет осуществлять оплату Виртуальной картой офф-лайн (через pos-терминалы)?

Да, возможно, но только для телефонов с функцией NFС с возможностью привязки карты к электронному кошельку Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay.

Сколько стоит выпуск Виртуальной Карты?

Выпуск данного вида карты бесплатный, обслуживание бесплатное.

Будет ли работать смс-оповещение при платежных действиях по Виртуальной карте?

Да, к карте, при ее выпуске, автоматически подключается бесплатный сервис SMS-оповещения о транзакциях.

Какие тарифы будут действовать для Виртуальной карты?

На Виртуальную Карту, выпущенную через МегаФон.Банк, распространяются тарифы пластиковой карты (за исключением комиссии за выпуск: выпуск Виртуальной Карты бесплатный).

Нужно ли иметь на руках паспорт при выпуске Виртуальной карты?

Нет. В процессе выпуска Виртуальной карты происходит автоматическая проверка паспортных данных абонента МегаФон.

Будут ли по Виртуальной карте начисляться бонусы и кешбэки по партнерам и акциям, как и при оплате обычной пластиковой картой?

Бонусы и кешбэки будут начисляться владельцам Виртуальной карты, выпущенной через приложение Мегафон.Банк.

Можно ли будет задать PIN-код самому?

Да, это можно будет сделать в приложении Мегафон.Банк.

Каков тип Виртуальной карты?

Виртуальная карта выпускается типа MasterCard Prepaid со сроком действия 3 года.

Сколько Виртуальных карт можно выпустить?

Через приложение «Мегафон.Банк» можно выпустить до 5 карт (с учетом пластиковых). Через приложение «Личный кабинет Мегафона» можно выпустить только 1 карту.

Как пополнить баланс Виртуальной карты?

1. Путем пополнения лицевого счета Абонента, к которому привязана карта.
2. С помощью перевода с карты на карту.

SAMSUNG PAY

Сколько банковских карт можно добавить в Samsung Pay?

В Samsung Pay вы можете добавить максимум 10 банковских карт на одном устройстве.

Можно ли через Samsung Pay расплачиваться в интернете?

Да, можно. На странице интернет-магазина выберите способ оплаты «Оплатить Samsung Pay», введите вашу учетную запись Samsung Account (e-mail), подтвердите оплату при помощи отпечатка пальца или PIN-кода приложения. Samsung Pay работает со всеми браузерами. Детальная инструкция, включая информацию о сайтах с поддержкой оплаты Samsung Pay, размещена на сайте: http://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/.

Как оплачивать с помощью Samsung Pay?

1.Проведите по экрану смартфона снизу вверх, чтобы запустить Samsung Pay.
2. Выберите карту.
3. Авторизуйтесь по отпечатку пальца или PIN-коду приложения.
4. Поднесите смартфон к платежному терминалу для оплаты.

Как начать использовать Samsung Pay?

Если ваше устройство поддерживает Samsung Pay, вы можете начать пользоваться приложением прямо сейчас. Список совместимых устройств и более подробную информацию можно посмотреть на сайте http://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/.

Могу ли я добавить карту в Samsung Pay, находясь за границей?

Да, находясь за границей, вы можете добавлять в Samsung Pay карты банков-партнеров, список банков можно посмотреть на http://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/. Возможно вам придется связаться со своим банком, чтобы добавить и активировать карту.

Сколько времени нужно на активацию Samsung Pay с момента ввода данных карты?

До 10-ти минут.

Что такое Samsung Pay?

Samsung Pay — это безопасный и легкий в использовании платежный сервис. Он позволяет добавлять несколько банковских карт и оплачивать покупки при помощи совместимых устройств Samsung не только на устройствах оплаты по NFC, но и на платежных терминалах, где принимаются банковские карты только по контактному чипу и магнитной полосе.

Могу ли я использовать Wi-Fi для добавления карты в Samsung Pay?

Да.

Что можно сделать, если смартфон украден или утерян?

Если смартфон потеряется или его украдут, платежная информация будет защищена: прежде чем совершить платеж, требуется успешная идентификация пользователя приложения по отпечатку пальца или PIN-коду. В любой момент Вы сможете заблокировать или удалить все данные с устройства через сервис Samsung Find My Mobile.
В любом случае, необходимо связаться с банком, который выпустил ваши карты, и сообщить о том, что смартфон был украден или утерян – возможно, потребуется блокировка банком "токена" тех карт, которые были подключены к сервису Samsung Pay на утраченном смартфоне.

Хранит ли Samsung информацию о платежах на своем сервере или на устройстве?

Нет, не хранит.

Какая карта в Samsung Pay устанавливается по умолчанию?

В Samsung Pay нет карты, которая используется для совершения покупок по умолчанию. Пользователь выбирает карту для оплаты перед совершением платежа. Карту в Samsung Pay можно добавить в меню "Избранные карты", которое открывается при проведении пальцем по экрану снизу вверх.

Как я могу установить имя карты?

Вы можете настроить удобное вам имя карты, которое будет отображаться в приложении. Для этого:
1. Откройте Samsung Pay.
2. Выберите карту.
3. Нажмите "Опции" (клавиша с тремя точками).
4. Настройте имя карты.

Насколько близко нужно подносить устройство к MST (магнитному) терминалу?

Для оплаты телефон нужно поднести на расстояние не более 5-10 см.

Как добавить карту из приложения МегаФон.Банк?

1. Войдите в приложение и перейдите в раздел «Карты».
2. Выберите карту для регистрации. Если карту можно добавить, появится кнопка «добавить в Samsung Pay» - нажмите на кнопку.
3. Необходимо принять «Условия обслуживания и использования» от банка – нажать «Принять все».
4. При успешном добавлении карты внизу экрана появится надпись «Карта успешно добавлена в Samsung Pay».

Как Samsung Knox помогает безопасности Samsung Pay?

Samsung Knox проверяет устройство на наличие вредоносных программ. Если на устройстве будут обнаружено вредоносное ПО, Samsung Knox отключит Samsung Pay.

В каких странах доступен Samsung Pay?

С сентября 2016 года сервис Samsung Pay доступен в России.
На сегодня сервис также доступен держателям карт банков США, Южной Корее, Испании, Китае, Бразилии, Пуэрто-Рико, Сингапуре, Австралии и др. Samsung работает над тем, чтобы охватить как можно больше стран.

Кассир спрашивает последние 4 цифры карты. Но транзакция по-прежнему не проходит, что делать?

Если кассир спрашивает последние 4 цифры карты, то необходимо сообщить последние 4 цифры "токена" в Samsung Pay, а не последние 4 цифры номера физической карты.

Каковы преимущества Samsung Pay?

1. Оплата покупок как по бесконтактной системе оплаты NFC, так и в платежных терминалах, где требуется контактный чип карты и магнитная полоса.
2. Повышенная безопасность при оплате, т.к. данные самой карты не раскрываются (вместо номера карты используется "токен"), каждая покупка требует авторизации по отпечатку пальца или PIN-коду приложения, а встроенная система безопасности Samsung Knox непрерывно отслеживает возможные уязвимости на устройстве.

Как посмотреть историю покупок в Samsung Pay?

Samsung Pay отображает 10 последних покупок. Чтобы их посмотреть, откройте приложение Samsung Pay и выберите карту. Внизу будет отображена история покупок по этой карте. История покупок обновляется в приложении во время доступа к сети Интернет или Wi-Fi на смартфоне.

Насколько безопасен Samsung Pay?

Samsung Pay использует токенизацию и Samsung Knox (встроенную систему безопасности смартфона), чтобы защитить платежные данные. Кроме того, оплата через Samsung Pay возможна только после успешной авторизации по отпечатку пальца или PIN-коду приложения, что обеспечивает контроль каждой операции.

Как связаться со службой поддержки Samsung?

Со службой поддержки Samsung вы можете связаться через главное меню приложения Samsung Pay в разделе "Опции" (клавиша с тремя точками) – "Свяжитесь с нами". Также вы можете обратиться в компанию Samsung.

Какие устройства Samsung поддерживают Samsung Pay?

Информация о совместимых устройствах доступна на сайте http://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/.

Останется ли информация из Samsung Pay (данные карты и т.д.), если на устройстве сбросить настройки?

Нет. В случае сброса настроек все данные из Samsung Pay удалятся.

Как вернуть покупку, если я использовал Samsung Pay?

Возврат покупок происходит так же, как и с обычными покупками по банковской карте — в соответствии с законами РФ и правилами магазина. Для возврата покупки необходимо обращаться в магазин.

В чем разница между технологиями MST и NFC?

Для обычного пользователя разницы в оплате по NFC или MST нет. Технология MST использует переменное магнитное поле для передачи платежных данных, эмулируя на терминале проведение операции картой по магнитной полосе. Радиус действия аналогичен NFC.

Есть ли у Samsung Pay доступ к счёту карты?

Нет. У Samsung Pay нет доступа к счёту карты.

Насколько точен сканер отпечатка пальцев на моем устройстве Samsung?

Погрешность сканера отпечатка пальцев менее 0.002%.

Что такое NFC?

NFC (от англ. Near Field Communication) — это метод передачи данных на короткие расстояния (до 5-10 см) с помощью радиоволн.

Что такое MST?

MST (от англ. Magnetic Secure Transmission) или Магнитная Безопасная передача — это метод отправки платежных данных с использованием переменного магнитного поля. Данные о вашей карте кодируются и передаются на терминал оплаты посредством магнитного сигнала.

Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Samsung Pay?

Подключение к интернету обязательно только для добавления карты в Samsung Pay. Для совершения покупок оно не обязательно (за исключением он-лайн покупок).

Что безопаснее: MST или NFC?

Samsung Pay обеспечивает одинаковый уровень безопасности для совершения покупки по NFC и MST благодаря встроенной системе безопасности смартфона Samsung Knox.

Смогу ли я использовать физическую карту для оплаты, если удалю карту из Samsung Pay?

Да, сможете.

При оплате терминал просит ввести 4 цифры, что я должен ввести?

Если при оплате требуется ввести последние 4 цифры номера карты, то необходимо ввести последние 4 цифры "токена". Они указаны под изображением карты в Samsung Pay с примечанием "Последние 4 цифры для кассира".

Как добавить карту в Samsung Pay?

1. Откройте приложение Samsung Pay, укажите вашу действующую учетную запись Samsung Account (e-mail) и настройте удобный для вас способ авторизации: по отпечатку пальца или по PIN-коду.
2. Отсканируйте карту с помощью камеры смартфона или введите ее данные вручную. Примите Условия оказания услуг сервиса Samsung Pay и соглашение банка.
3. Нажмите на кнопку SMS, чтобы пройти идентификацию. Введите код, полученный в SMS и нажмите «Отправить».
4. Поставьте свою подпись. Карта добавлена! На одно устройство можно добавить максимум 10 банковских карт.

Изображение карты в Samsung Pay не соответствует физическому изображению карты. Это проблема?

Нет. Изображение карты может не всегда точно совпадать с физической картой. Главное, чтобы совпадали:
1. Банк-эмитент (банк Раунд).
2. Платежная система (Mastercard).
3. Последние четыре цифры карты.

Как работает Samsung Pay?

Прежде чем совершить платеж, Samsung Pay требует успешной идентификации пользователя приложения по отпечатку пальца или PIN-коду, и только после этого данные передаются на платежный терминал.
При совершении бесконтактной оплаты на платежном терминале Samsung Pay использует защищенный NFC сигнал для передачи платежных данных на терминал.
Если платежный терминал не поддерживает технологию бесконтактной оплаты и принимает банковские карты только по контактному чипу и/или магнитной полосе, Samsung Pay использует технологию MST, задействуя переменное магнитное поле для передачи платежных данных в формате магнитной полосы банковской карты.

Могу ли я использовать Samsung Pay за границей?

Можно совершать покупки в любой стране мира, где принимаются к оплате банковские карты платежной системы MasterCard.

Когда я пытаюсь добавить карту в Samsung Pay, появляется сообщение, что "карта не поддерживается". Что мне делать?

Убедитесь, что ваша карта не заблокирована, состояние карты можно посмотреть в разделе "Карты" мобильного приложения МегаФон.Банк. Если карта в состоянии "Активная" и все еще появляется сообщение о невозможности добавить карту в Samsung Pay, обратитесь в службу клиентской поддержки по бесплатному номеру 5555.

Что такое токенизация?

Токенизация — это метод защиты данных вашей карты, при котором номер карты заменяется на специальный цифровой код — "токен", созданный случайным образом.